Fragen und Antworten

Technische Details zur Einrichtung

Zur erfolgreichen Installation aller digitalen und HD Sender beachten Sie bitte folgendes:

  • 1. Ihr TV-Gerät muss einen DVB-C Kabeltuner eingebaut haben
  • 2. Sie benötigen bei Krenglbach.Net kein CI-Modul und auch keine Smartcard
  • 3. Einstellungen für Sendersuchlauf, je nach Fernsehmodell können die Bezeichnungen etwas anders lauten:
    • a. Sendersuchlauf: automatisch
    • b. Anschluss: Kabel
    • c. Sendertyp: digital
    • d. Suchlaufart: vollständig, ausführlich oder Netzwerksuche NICHT „SCHNELLE SUCHE“!
  • 4. Netzwerkfrequenz bei Netzwerksuche: 530 MHz oder 530.000 KHz
  • 5. Bei den Einstellungen zum manuellen Sendersuchlauf müssen folgende Einstellungen beachtet werden: a. Modulation: 64QAM oder 256QAM (laut Kanalplan) b. Symbolrate: 6900

Wenn Probleme bei Ihrem Internet Anschluss auftreten überprüfen Sie bitte folgendes:

  • 1. Leuchten alle Lichter wie üblich am Modem?
  • 2. Wurde das Modem neu gestartet?
  • 3. Wurde der Router neu gestartet? (falls vorhanden)
  • 4. Besteht das Problem über den LAN oder WLAN Anschluss?
  • 5. Besteht das Problem auf mehreren Geräten?
  • 6. Funktioniert das Mail versenden (z.B. mit Outlook, Thunderbird, Livemail usw)?

Wenn Probleme bei Ihrem Telefonie Anschluss auftreten überprüfen Sie bitte folgendes:

  • 1. Leuchten alle Lichter wie üblich am Modem?
  • 2. Wurde das Modem neu gestartet?
  • 3. Funktioniert ihre Internetverbindung?
  • 4. Besteht das Problem bei rein- oder rausrufen?
  • 5. Wurde Ihr Telefon Gerät überprüft?

Sie haben bereits an fast allen Adressen in Scharnstein Zugang zu unserem Kabel-TV-, Internet- und Telefon-Angebot. Hier können Sie die Verfügbarkeit überprüfen:

Verfügbarkeits-Check

Details zu Tarifen und Abrechnung

Das Modem ist im Tarif bereits inkludiert. Bei Vertragskündigung muss das Modem innerhalb von spätestens 2 Wochen nach Vertragsende an Normann Engineering GmbH, Linzer Straße 139, 4600 Wels retourniert werden. Wird dies versäumt, werden Kosten in Höhe von Euro 110,- (inkl. MwSt.) für das Modem in Rechnung gestellt.

Die monatliche Gebühr wird jeweils im Nachhinein am Monatsende mittels SEPA-Lastschrift-Mandat von ihrem Konto eingezogen.  

Für TV / Internet / Kombitarife gilt eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten. Danach kann der Vertrag jeweils zum Monatsletzten unter Berücksichtigung einer 2-monatigen Frist schriftlich (per Mail an office@altmal.net oder per Post an almtal.net | Normann Engineering GmbH, Linzer Straße 139, 4600 Wels) gekündigt werden.

Telefon Es gelten die Kündigungsbedingungen laut abgeschlossenem Vertrag mit TALK2U.

Der Vertrag kann jeweils zum Monatsletzten unter Berücksichtigung einer 2-monatigen Frist schriftlich (per Mail an office@almtal.net oder per Post an almtal.net | Normann Engineering GmbH, Linzer Straße 139, 4600 Wels) gekündigt werden.

Die Bereitstellungspauschale beinhaltet – zusätzlich zum qualitativen Netzausbau und laufenden Erneuerungen und Erweiterungen unserer Dienste und Services folgenden Leistungen:

  • Kostenloser technischer Telefonsupport bei Fragen rund um unsere angebotenen Dienste (TV-Einstellung, WLAN-Verbesserung oder Probleme, Maileinstellung, usw)
  • Kostenloser Technikereinsatz vor Ort im Bedarfsfall bei Nichtverschulden des Kunden (Erfordernis im Ermessen des Kundenservice)
  • Kostenlose Modembereitstellung und Austausch bei produktbezogenem Tarif oder Technologiewechsel
  • Kostenloser Modemtausch eines defekten Modems bei Nichtverschulden der Kundenseite (zb. Blitzschlag, mechanische Beschädigung, usw.)
  • Kostenloser Webmailzugang und neue Passwortvergabe bei Verlust

Die Bereitstellungspauschale wird jährlich jeweils am 1. Jänner im Vorhinein mit Einziehungsauftrag verrechnet.

Die Bereitstellungspauschale betrifft jeden Anschluss wo ein Modem benötigt wird. (Koaxialanschluss: Internet, Festnetztelefon. Glasfaseranschluss: Internet, TV, Festnetztelefon)

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Für weitere technische Fragen sind wir unter der Servicenummer +43 676 724 73 50 erreichbar.

Für Fragen bezüglich der Zahlungsmodalitäten steht Ihnen unser Büro von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) von 8.00 bis 12.00 Uhr unter +43 7242 / 70 921 231  oder per Mail gerne zur Verfügung.

+43 676 724 73 50